Важная информация для наших клиентов - срок возврата товара 30 дней!

Основные положения

Парфюмерные, косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену согласно постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Товар надлежащего качества, если он сохранил свои потребительские свойства - товарный вид (оригинальная упаковка) и не был в употреблении может быть обменен.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне № 55.

К товарам ненадлежащего качества относятся только бракованные товары.

smile-mag.ru оплачивает расходы по пересылке, в случае возврата товара ненадлежащего качества или случае неправильной комплектации заказа, или наличии дефекта.

Пересылка товара оплачивается Вами, если Вы хотите обменять товар надлежащего качества.

По вопросам обмена и возврата просим обращаться по номеру +7(861)273-14-83 или на e-mail: info@ smile-mag.ru (обязательно присылайте фото товара и описание проблемы).

Возврат производится как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Возврат товара* со стороны Покупателя может быть по следующим причинам:

• Товар в поврежденном состоянии;
• Доставлен товар, не соответствующий заказу;
• Закончился срок годности.

Возврат товара по ошибке** Продавца:

• неправильная комплектация заказа;
• доставлен товар с дефектом или браком***.

Важно: товар принимается назад только не бывшим в употреблении, в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне № 55.

Не подлежит возврату или обмену:

• Товар был в употреблении;
• Товар вскрыт;
• Товар не подошел по типу кожи/волос.

Возврат товара производится двумя способами

- возврат в точку самовывоза/возврата Продавца;

- отправка Почтой России (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);

Важно: возврат производится только Почтой России.

Адрес для отправки (возврат/обмен):

350059, г. Краснодар, ул. Ялтинская д.36, 3й этаж для ООО «СЕРТЕКС ЮГ»

В почтовом отделении в обязательно порядке составить опись отправляемых товаров. Без описи отправляемых товаров претензии по комплектации заказа не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

• нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
• отправления наложенным платежом;
• самостоятельное решение об отправке заказа обратно.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Продавец возврат денежных средств Покупателю осуществляет тремя способами:

• наличным расчетом;
• банковским переводом;
• безналичным переводом;

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

При наличии паспорта и доверенности возврат можно осуществить доверенному лицу.

Наличный расчет: Возможно получить в фирменных пунктах самовывоза Продавца. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

При наличии паспорта и доверенности возврат можно осуществить доверенному лицу.

Безналичный расчет: Клиент обязан отправить на эл. адрес info@smile-mag.ru письмо с темой «возврат» и следующую информацию:

• Расчетный счет Клиента
• БИК банка
• Номер карты
• ФИО

Важно: Реквизиты должны быть на имя заказчика.

Перевод денежных средств осуществляется в течении семи рабочих дней.

smile-mag.ru высоко ценит доверие к нам каждого Клиента, поэтому старается все сделать для того, чтобы покупка любого товара приносила Вам только положительные эмоции!

Желаем Вам приятных покупок в нашем магазине!

* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

**Любые претензии по ошибкам в заказе после оплаты не рассматриваются и не принимаются. В этом случае вернуть товар (позицию) можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

*** Если Клиенту был передан товар ненадлежащего качества, то Клиент может воспользоваться положениями Закона о защите прав потребителей ст. 18.